Blog Academia Ondina
  • Home
  • Matérias
    • Cabelo
    • Barbearia
    • Maquiagem
    • Depilação
    • Estética
    • Podologia
    • Manicure e Pedicure
    • Negócios
  • Eventos
  • Parceiros
  • Sobre nós
  • Contato

Como lidar com as reclamações do cliente

Postado por Academia Ondina on maio 28, 2019 2 comments

O momento que o cliente reclama deveria ser considerado sagrado. É a grande oportunidade de você conhecer os pontos de melhoria do seu negócio e atuar de forma a resolvê-lo. Mas é desafiador receber reclamações de um negócio que você deu a vida para tirar do papel, não é mesmo?

Bem, seguem algumas dicas de como podem lidar com a reclamação dos seus clientes e garantir uma gestão de qualidade no seu negócio:

1)      Escute com tranquilidade e atenção. Antes de julgar o que está acontecendo, ouça a versão da cliente sobre o fato;
2)      Olhe para a cliente de forma sincera e amável. Mostre interesse no que ela está dizendo;
3)      Trate sua queixa de forma séria. Isso significa dar sempre o retorno dos combinados com o cliente e ter um prazo de resposta que atenda às necessidades deles;
4)      Evite as opiniões ‘humorísticas’ e as observações irônicas. Aproveite o momento, pois quando o cliente ainda quer se manifestar com você é porque ainda tem chance de reverter a situação;
5)      Mantenha uma posição neutra quando ouvir a reclamação e pegue todas as informações antes de dar a sua opinião;
6)      Assuma a culpa, quando necessário, mas avalie, pois, nem sempre o cliente tem razão;
7)      Veja se a comunicação com ele está clara, principalmente em relação a regras e prazos combinados;
8)      Não mude de assunto. Enfrente a situação e mostre que está disposto a resolver o problema, seja ele qual for;
9)      Faça perguntas no caso de não entendidos os detalhes da relação;
10)   Não dê ao cliente outro motivo de queixa;
11)   Procure que o problema da cliente seja solucionado e assegure-se de que a cliente está novamente satisfeita.

E você, quais são suas dificuldades sobre o assunto? Compartilhe com a gente!

  • — Compartilhe! —
  • Facebook
  • Google+
  • Youtube
Postagem mais recente Postagem mais antiga Página inicial

2 comentários:

  1. Unknown29 de maio de 2019 11:19

    Bôa sorte

    ResponderExcluir
    Respostas
      Responder
  2. Academia Ondina18 de outubro de 2019 10:45

    Obrigada!

    ResponderExcluir
    Respostas
      Responder
Adicionar comentário
Carregar mais...

Siga nossas redes sociais

+ Popular

  • Avec lança conta digital e cartão de crédito exclusivo para o setor de beleza
    Fintech oferece serviços financeiros que substituem o banco; objetivo é reduzir burocracias e taxas para os profissionais do ramo Para ...
  • 5 dicas para deixar o seu esmalte branco perfeito!
    Toda mulher ama ter as unhas bem pintadas e arrumadas, certo? No entanto, algumas cores são mais complexas do que outras na hora de passar...
  • #Tendência | O momento do curto!
    Do tradicional chanel ao assimétrico, a tendência conquistou de vez as mulheres modernas e que gostam de praticidade   Corta...
  • Ações de liderança úteis em momentos de crise
    Com o atual cenário da pandemia de Corona Vírus (Covid -19), que afeta a economia e saúde mundial, surgem algumas dúvidas com relação à lide...
  • Aprenda a esconder grampos no penteado
    O grampo é um acessório essencial, que auxilia o profissional na hora de compor penteados. Para manuseá-lo é bastante simples, mas para que ...
  • Passo a Passo: Aprenda a fazer a trança de 5 pontas
    As tranças de três pontas já são conhecidas pelas clientes nos salões de beleza, pelo charme e delicadeza, são ótimas tanto para compor pent...
  • LUTO NA ÁREA DA BELEZA l Jacques Dessange, renomado cabeleireiro das celebridades.
    Morreu ontem (7) de janeiro, aos 94 anos, o renomado ex-cabeleireiro das grandes celebridades, e considerado o número 1 do mundo do l...
  • Brow Lamination, você conhece essa tendência?
    As sobrancelhas nunca estiveram tão em alta quando o assunto é beleza da mulher! A nova tendência do momento é a  Brow Lamination , ...
  • Técnico em Podologia: Uma profissão de sucesso!
    O profissional podólogo é aquele que estuda e cuida da saúde dos pés. Ele tem a responsabilidade de diagnosticar e prevenir as patologias q...
  • 3 Dicas para o seu negócio ter sucesso nas redes sociais!
    A influência das redes sociais em nossas vidas, tem se tornado cada vez maior. E dentro de um empreendimento, como o salão de beleza, não ...

Destaque

Facebook Instagram Youtube

Postagens populares

  • 5 dicas para deixar o seu esmalte branco perfeito!
    Toda mulher ama ter as unhas bem pintadas e arrumadas, certo? No entanto, algumas cores são mais complexas do que outras na hora de passar...
  • 60 Anos de História
    Há 60 anos, D. Ondina , mulher muito à frente de seu tempo, sempre motivada em aprender novas técnicas, e na sua vontade de passar o conheci...
  • Aprenda a esconder grampos no penteado
    O grampo é um acessório essencial, que auxilia o profissional na hora de compor penteados. Para manuseá-lo é bastante simples, mas para que ...

Conteúdo criado por:



Fale conosco

Nome

E-mail *

Mensagem *

Academia Ondina
  • Topo ↑